Reklamácia a vrátenie tovaru

Hlavná stránka Reklamácia a vrátenie tovaru

Čo robiť, keď…

Dostali ste poškodenú krabicu - tovar?

Ihneď spísať za prítomnosti kuriéra protokol o poškodení, aby sme zahájili bezproblémové reklamačné konanie. Aj v prípade, že obal je poškodený a zásielka sa javí v poriadku, rozbaľte ju, prosím, čo najskôr, aby ste sa presvedčili, že je všetko tak, ako má byť. Nezabudnite si celý priebeh zdokumentovať fotografiou (zabalená krabica, po rozbalení a samotný tovar) a následne nás kontaktujte.

Nenašli ste v zásielke faktúru?

Faktúru Vám zasielame na e-mail spolu s detailom objednávky. V prípade, že Vám potvrdzujúci e-mail neprišiel, skontrolujte si priečinok so spamom a následne sa nám ozvite. Faktúru Vám obratom pošleme.

Zadali ste chybné fakturačné údaje?

Zálohovú faktúru generuje systém automaticky podľa Vami zadaných údajov. Ak ste sa pomýlili a chybné údaje ste našli aj na ostrej faktúre, napíšte nám alebo zavolajte na našu infolinku.

Chýbajú niektoré položky alebo diely?

Aj ten najdokonalejší systém môže byť niekedy ovplyvnený ľudským faktorom. Ak Vám bude čokoľvek chýbať, neváhajte a dajte nám to vedieť cez formulár nižšie alebo nás kontaktujte.

Nenašli ste návod na montáž?

Návod na montáž a obsluhu je priložený pri tovare, ktorého charakter to vyžaduje. Pokiaľ ste ho nedopatrením vyhodili aj s obalom, kontaktujte nás e-mailom na info@prevadzkaren.sk a chýbajúci návod Vám zašleme obratom.

Nie ste spokojný s tovarom alebo chcete tovar vymeniť?

Ak tovar nespĺňa Vaše očakávania, informujte nás o tom! My sa postaráme, aby sme všetko napravili. Vopred ďakujeme, že nevyhodíte obaly hneď po rozbalení! V prípade vrátenia tovaru požadujeme vrátenie len v originálnom obale. Berte, prosím, na vedomie, že pri tovare kupovanom „na IČO“, resp. pri veľkoobchodných klientoch, vrátenie tovaru nie je možné.

Pri reklamácii krbových kachlí alebo sporákov

Na odborné posúdenie reklamácie výrobca vyžaduje predloženie nasledujúcich dokumentov: